QUESTIONS FRÉQUENTES

Dès que ton colis quitte notre atelier, tu reçois automatiquement un e-mail avec ton numéro de suivi. Tu peux suivre son acheminement à tout moment :

• Depuis notre page de suivi : Suivre ma commande
• Ou directement sur le site de La Poste

Tu ne retrouves pas l’e-mail ? Pense à vérifier tes spams et tes courriers indésirables. S’il reste introuvable, écris-nous à contact@reliabijoux.com avec ton numéro de commande, et on s’occupe de tout.

Tes bijoux sont généralement préparés sous 24h ouvrées par nos petits lutins. Une fois ton colis expédié, compte en moyenne 1 à 5 jours ouvrés pour une livraison en France.

Lors des nouvelles collections ou des réassorts, ces délais peuvent être légèrement plus longs en raison du grand nombre de commandes reçues en même temps. Pas d’inquiétude : on fait toujours le maximum pour que tes bijoux arrivent vite.

Oui. Pour le moment, nous livrons dans toute l’Union européenne.

Tu retrouves le détail des frais de livraison directement au moment du paiement, avant de valider ta commande. Et bonne nouvelle : la livraison est offerte dès 60 € d’achat.

Pas de panique, dans la grande majorité des cas le colis est retrouvé rapidement. Voici les premiers réflexes :

• Contacte ton facteur lors de son prochain passage, ou le bureau de poste qui distribue ton courrier (ils peuvent souvent vérifier précisément où le colis a été déposé)
• Vérifie auprès des personnes qui vivent avec toi
• Demande à tes voisins
• Renseigne-toi auprès de ton gardien ou concierge, si tu en as un
• Vérifie que le colis n’a pas été glissé dans une autre boîte aux lettres

Si malgré tout ton colis reste introuvable, écris-nous à contact@reliabijoux.com avec ton numéro de commande et ton adresse complète. Nous effectuerons les vérifications nécessaires et ouvrirons une réclamation auprès de La Poste si besoin.

Oui, cela peut arriver. Il arrive qu’un colis reste plusieurs jours en transit entre deux plateformes logistiques sans que le suivi se mette à jour. Dans la plupart des cas, il se débloque tout seul dans les jours qui suivent.

Si aucune évolution n’apparaît après plusieurs jours, écris-nous à contact@reliabijoux.com avec ton numéro de commande : on regarde ça ensemble.

Oui, tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée. Pour modifier un bijou, corriger une erreur ou annuler, contacte-nous au plus vite à contact@reliabijoux.com en précisant ton numéro de commande.

Plus tu nous préviens tôt, plus nous avons de chances d’intervenir avant l’expédition.

Oui, tant que ta commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Écris-nous à contact@reliabijoux.com avec ton numéro de commande et le ou les bijoux que tu souhaites ajouter. Si c’est encore possible, nous les ajoutons à ta commande et t’envoyons un lien de paiement correspondant. Tu complètes ainsi ta commande sans repasser commande ni payer de nouveaux frais de livraison.

À noter : une fois la commande préparée par nos petits lutins, il n’est malheureusement plus possible d’ajouter un article.

Oui, bien sûr, tant qu’aucune de ces commandes n’a encore été expédiée. Écris-nous à contact@reliabijoux.com avec les numéros de commande concernés. Lorsque le regroupement est possible, les frais de livraison payés en trop te sont remboursés automatiquement.

Oui, tant que ta commande n’a pas encore été expédiée. Contacte-nous rapidement à contact@reliabijoux.com avec ton numéro de commande et ton adresse complète :

• Ton prénom et ton nom
• Ton adresse complète
• Ton code postal et ta ville
• Ton numéro de téléphone
• Tout complément utile (résidence, bâtiment, appartement, étage…)

Pour le moment, nous proposons uniquement la livraison à domicile, directement en boîte aux lettres.

Si tu ne peux pas réceptionner ton colis chez toi, tu peux tout à fait indiquer l’adresse d’une personne de confiance (famille, amie, conjoint, lieu de travail…). C’est souvent la meilleure façon d’éviter les mauvaises surprises en cas d’absence.

Si un bijou ne te convient pas ou si tu souhaites l’échanger, écris-nous à contact@reliabijoux.com en précisant :

• Ton numéro de commande
• Le bijou concerné
• La raison du retour ou de l’échange

Nous te répondrons avec la procédure à suivre. Merci de ne pas renvoyer ton bijou sans nous avoir contactés au préalable, afin d’éviter toute erreur dans le traitement de ton dossier. Tu peux aussi consulter notre politique de retour complète.

Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour nous signaler ton souhait de retour ou d’échange. On te conseille de vérifier tes bijoux dès leur arrivée. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus garantir l’acceptation du retour.

Pas d’inquiétude, c’est une demande très fréquente. Écris-nous à contact@reliabijoux.com en indiquant :

• Ton numéro de commande
• Le nom de la bague concernée
• La taille reçue
• La taille souhaitée

Si la taille demandée est encore disponible, nous t’envoyons la procédure d’échange.

Les frais de retour sont généralement à ta charge. Toutefois, certaines situations sont prises en charge par nos soins, notamment en cas d’erreur de préparation ou de problème constaté à réception. Dans tous les cas, écris-nous : nous étudions chaque situation pour trouver la solution la plus adaptée.

Dès réception de ton retour, nous vérifions le bijou puis procédons au remboursement dans les meilleurs délais, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon les banques, il apparaît généralement sur ton compte sous 2 à 5 jours ouvrés après traitement.

Oui, tout à fait. Si tu préfères, nous créditons directement ton compte client du montant de ton retour. Tu utilises ensuite cet avoir librement, sans limite de temps, sur une prochaine commande. Beaucoup de clientes apprécient cette option lorsqu’elles préfèrent attendre une nouvelle collection ou un futur réassort.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et les piercings ne peuvent pas être repris ou échangés après réception. Seule exception : un défaut constaté à réception. Dans ce cas, écris-nous à contact@reliabijoux.com avec ton numéro de commande et une photo du bijou concerné.

Oui. Tous nos bijoux sont pensés pour t’accompagner au quotidien : tu peux te laver les mains, prendre ta douche ou simplement vivre tes journées sans avoir à les retirer constamment. C’est d’ailleurs pour cette raison que nous avons choisi l’acier inoxydable 304, reconnu pour sa résistance à l’eau et sa durabilité.

Pour préserver leur éclat le plus longtemps possible, évite simplement les contacts répétés avec le chlore, les produits ménagers et les produits chimiques agressifs.

Oui, et c’est même tout le concept de Rélia ! Nos bijoux sont conçus pour être portés au quotidien, sans craindre qu’ils s’abîment au moindre contact avec l’eau. Pour aller travailler, partir en vacances, sortir entre amies ou simplement profiter de ta journée, ils sont faits pour te suivre partout.

Non. Nos bijoux sont principalement fabriqués en acier inoxydable 304, une matière reconnue pour sa résistance à l’eau, à l’oxydation et à l’usure du quotidien. Contrairement à beaucoup de bijoux fantaisie, ils ne rouillent pas et conservent leur éclat dans le temps avec un minimum d’entretien.

Oui. Fabriqués en acier inoxydable 304, un matériau reconnu comme hypoallergénique, ils conviennent à la grande majorité des peaux sensibles et sont particulièrement appréciés des personnes qui supportent mal certains bijoux fantaisie. Comme pour tout produit porté sur la peau, une réaction reste toujours possible dans de très rares cas chez les personnes présentant une sensibilité particulière à certains métaux.

L’acier inoxydable 304 que nous utilisons est reconnu pour sa très faible teneur en nickel et sa tolérance par les peaux sensibles. C’est l’une des matières les mieux supportées pour un port quotidien.

La majorité de nos bijoux sont en acier inoxydable 304. Selon les modèles, ils reçoivent une finition dorée. Nos bijoux bicolores associent quant à eux des éléments dorés et argentés pour un joli mélange des deux univers. Tu retrouves toujours le détail des matières sur la fiche de chaque bijou.

Avec un entretien adapté, la finition de nos bijoux conserve son éclat durablement. Pour la préserver, évite les contacts répétés avec les parfums, produits cosmétiques, chlore et produits ménagers, et range tes bijoux au sec lorsque tu ne les portes pas.

Même si nos bijoux sont conçus pour durer, quelques gestes simples prolongent leur éclat.

Nettoyage — Utilise un chiffon doux légèrement humide ou un peu d’eau savonneuse, puis rince à l’eau claire et sèche soigneusement.

À éviter — Les contacts répétés avec :

• Le chlore (piscine, spa, jacuzzi)
• Les produits ménagers
• Les produits abrasifs
• Les dissolvants et produits contenant de l’alcool
• Les parfums appliqués directement sur le bijou

Rangement — Conserve tes bijoux dans un endroit sec lorsque tu ne les portes pas. Pour aller plus loin : Guide d’entretien des bijoux.

Oui. Nos bijoux résistent à l’eau du quotidien et peuvent être portés sous la douche. On te recommande simplement de les sécher après une exposition prolongée à l’eau, et d’éviter les contacts répétés avec le chlore ou certains produits chimiques qui peuvent, à long terme, altérer leur finition.

Plusieurs outils sont à ta disposition :

• Notre guide des tailles
• Le bouton « Trouver ma taille » sur les fiches produits de nos bagues à taille fixe, qui te permet de mesurer ta taille facilement depuis ton téléphone ou ton ordinateur

Si tu hésites entre deux tailles, choisis plutôt la taille au-dessus, surtout si tes doigts ont tendance à gonfler en journée, quand il fait chaud ou après une activité physique.

Pas d’inquiétude, on gère ce type de demande régulièrement. Écris-nous à contact@reliabijoux.com avec :

• Ton numéro de commande
• Le nom de la bague concernée
• La taille reçue
• La taille souhaitée

Si la taille souhaitée est encore en stock, nous organisons l’échange et t’envoyons la marche à suivre.

Certaines de nos bagues sont ajustables, d’autres sont proposées en tailles fixes (52, 54 ou 56). L’information est toujours indiquée sur la fiche produit. Si tu recherches une bague facile à adapter à ton doigt, privilégie nos modèles ajustables.

On te recommande généralement la taille supérieure. Les doigts gonflent naturellement au fil de la journée, surtout par temps chaud, et une bague légèrement plus grande est souvent plus confortable qu’une bague trop serrée.