QUESTIONS FRÉQUENTES

Dès que ton colis quitte notre local, tu reçois automatiquement un e-mail avec ton numéro de suivi. Tu peux suivre son acheminement à tout moment :

• Depuis notre page de suivi : Suivre ma commande
• Ou directement sur le site de La Poste

Tu ne retrouves pas l’e-mail ? Pense à vérifier tes spams et tes courriers indésirables. S’il reste introuvable, écris-nous à contact@reliabijoux.com avec ton numéro de commande, et on s’occupe de tout.

Tes bijoux sont généralement préparés sous 24h ouvrées par nos petits lutins. Une fois ton colis expédié, compte en moyenne 1 à 5 jours ouvrés pour une livraison en France.

Lors des nouvelles collections ou des réassorts, les délais peuvent être un peu plus longs vu le nombre de commandes reçues en même temps. Pas d’inquiétude : on fait toujours le maximum pour que tes bijoux arrivent vite.

Oui. Pour le moment, nous livrons dans toute l’Union européenne.

Pas de panique, dans la grande majorité des cas le colis est retrouvé rapidement. Les bons réflexes :

• Patiente 24 à 48h : il arrive qu’un facteur valide la livraison alors que le colis ne sera déposé que le lendemain, pense à re-vérifier ta boîte aux lettres
• Vois avec ton facteur lors de son passage, ou avec le bureau de poste le plus proche de chez toi : c’est lui qui a géré la distribution de ton colis
• Vérifie autour de toi : proches, voisins, gardien, ou une autre boîte aux lettres

Toujours introuvable ? Écris-nous à contact@reliabijoux.com avec ton numéro de commande : on vérifie de notre côté et on ouvre une réclamation auprès de La Poste si besoin.

Oui, cela peut arriver. Il arrive qu’un colis reste plusieurs jours en transit entre deux plateformes logistiques sans que le suivi se mette à jour. Dans la plupart des cas, il se débloque tout seul dans les jours qui suivent.

Si aucune évolution n’apparaît après plusieurs jours, écris-nous à contact@reliabijoux.com avec ton numéro de commande : on regarde ça ensemble.

Pas d’inquiétude : Colissimo envoie parfois ce type d’e-mail automatique alors qu’il s’agit simplement d’un petit retard d’acheminement. Dans la grande majorité des cas, ton colis poursuit tranquillement sa route et arrive dans les jours qui suivent.

Si ton suivi n’évolue plus après plusieurs jours, écris-nous à contact@reliabijoux.com avec ton numéro de commande : on vérifie ça de notre côté.

Oui, tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée. Pour modifier un bijou, corriger une erreur ou annuler, contacte-nous au plus vite à contact@reliabijoux.com en précisant ton numéro de commande.

Plus tu nous préviens tôt, plus nous avons de chances d’intervenir avant l’expédition.

Oui, tant que ta commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Écris-nous vite à contact@reliabijoux.com avec ton numéro de commande et le ou les bijoux à ajouter.

Si c’est encore possible, on les ajoute et on t’envoie un lien de paiement, sans repasser commande ni payer de nouveaux frais de livraison.

Oui, bien sûr, tant qu’aucune de ces commandes n’a encore été expédiée. Écris-nous à contact@reliabijoux.com avec les numéros de commande concernés. Lorsque le regroupement est possible, les frais de livraison payés en trop te sont remboursés automatiquement.

Oui, tant que ta commande n’a pas encore été expédiée. Contacte-nous rapidement à contact@reliabijoux.com avec ton numéro de commande et :

• Ton prénom et ton nom
• Ta nouvelle adresse complète (code postal, ville)
• Ton numéro de téléphone
• Tout complément utile (résidence, bâtiment, étage…)

Petit réflexe avant de valider ta commande : vérifie l’adresse pré-remplie automatiquement par ton navigateur, c’est la cause n°1 des erreurs de livraison.

Pour le moment, nous proposons uniquement la livraison à domicile, directement en boîte aux lettres.

Si tu ne peux pas réceptionner ton colis chez toi, tu peux tout à fait indiquer l’adresse d’une personne de confiance (famille, amie, conjoint, lieu de travail…). C’est souvent la meilleure façon d’éviter les mauvaises surprises en cas d’absence.

Si un bijou ne te convient pas ou si tu souhaites l’échanger, écris-nous à contact@reliabijoux.com en précisant :

• Ton numéro de commande
• Le bijou concerné
• La raison du retour ou de l’échange

On te répond avec la procédure à suivre : le renvoi se fait ensuite par La Poste ou Colissimo, à l’adresse qu’on t’indique. Petit rappel : ne renvoie pas ton bijou avant d’avoir eu notre retour, pour éviter toute erreur. Tous les détails ici : politique de retour.

Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour nous signaler ton souhait de retour ou d’échange. On te conseille de vérifier tes bijoux dès leur arrivée. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus garantir l’acceptation du retour.

Pas d’inquiétude, c’est une demande très fréquente. Écris-nous à contact@reliabijoux.com en indiquant :

• Ton numéro de commande
• Le nom de la bague concernée
• La taille reçue
• La taille souhaitée

Si la taille demandée est encore disponible, nous t’envoyons la procédure d’échange. Le renvoi de ta bague se fait par La Poste ou Colissimo.

Les frais de retour (envoi par La Poste ou Colissimo) sont généralement à ta charge. Toutefois, certaines situations sont prises en charge par nos soins, notamment en cas d’erreur de préparation ou de problème constaté à réception.

Dans tous les cas, écris-nous : nous étudions chaque situation pour trouver la solution la plus adaptée.

Dès réception de ton retour, nous vérifions le bijou puis procédons au remboursement dans les meilleurs délais, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Selon les banques, il apparaît généralement sur ton compte sous 2 à 5 jours ouvrés après traitement.

Oui, tout à fait. Si tu préfères, nous créditons directement ton compte client du montant de ton retour. Tu utilises ensuite cet avoir librement, sans limite de temps, sur une prochaine commande. Beaucoup de clientes apprécient cette option lorsqu’elles préfèrent attendre une nouvelle collection ou un futur réassort.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et les piercings ne peuvent pas être repris ou échangés après réception. Seule exception : un défaut constaté à réception. Dans ce cas, écris-nous à contact@reliabijoux.com avec ton numéro de commande et une photo du bijou concerné.

Oui. Nos bijoux sont pensés pour t’accompagner au quotidien : lavage de mains, douche, journées bien remplies… sans avoir à les retirer. C’est pour ça que nous avons choisi l’acier inoxydable 304, reconnu pour sa résistance à l’eau et sa durabilité.

Pour préserver leur éclat, évite simplement les contacts répétés avec le chlore, les produits ménagers et les produits chimiques agressifs.

Oui, et c’est même tout le concept de Rélia ! Nos bijoux sont conçus pour être portés au quotidien, sans craindre qu’ils s’abîment au moindre contact avec l’eau. Pour aller travailler, partir en vacances, sortir entre amies ou simplement profiter de ta journée, ils sont faits pour te suivre partout.

Non. Nos bijoux sont principalement fabriqués en acier inoxydable 304, une matière reconnue pour sa résistance à l’eau, à l’oxydation et à l’usure du quotidien. Contrairement à beaucoup de bijoux fantaisie, ils ne rouillent pas et conservent leur éclat dans le temps avec un minimum d’entretien.

Oui, dans la très très grande majorité des cas.

Nos bijoux sont en acier inoxydable 304, un acier reconnu comme hypoallergénique. Comme tous les aciers inoxydables, il contient du nickel, mais celui-ci reste emprisonné dans l’alliage et la quantité libérée au contact de la peau est infime. C’est ce qui le rend compatible avec la très grande majorité des peaux sensibles, y compris celles qui réagissent aux bijoux fantaisie classiques.

Une précision honnête : le risque zéro n’existe pour aucun bijou. Dans de très rares cas, une personne très sensible à un métal précis peut réagir. Si ça t’arrive, écris-nous, on trouve toujours une solution.

Oui, comme tous les aciers inoxydables, l’acier 304 contient une part de nickel. La différence, c’est qu’il le retient dans l’alliage : la quantité libérée au contact de la peau est infime. C’est ce qui en fait l’une des matières les mieux supportées pour un port quotidien, y compris par les peaux sensibles.

La majorité de nos bijoux sont en acier inoxydable 304. Selon les modèles, ils reçoivent une finition dorée. Nos bijoux bicolores associent quant à eux des éléments dorés et argentés pour un joli mélange des deux univers.

Même si nos bijoux sont conçus pour durer, quelques gestes simples prolongent leur éclat.

Nettoyage : Utilise un chiffon doux légèrement humide ou un peu d’eau savonneuse, puis rince à l’eau claire et sèche soigneusement.

À éviter : Les contacts répétés avec :

• Le chlore (piscine, spa, jacuzzi)
• Les produits ménagers
• Les produits abrasifs
• Les dissolvants et produits contenant de l’alcool
• Les parfums appliqués directement sur le bijou

Rangement : Conserve tes bijoux dans un endroit sec lorsque tu ne les portes pas. Pour aller plus loin : Guide d’entretien des bijoux.

Oui. Nos bijoux résistent à l’eau du quotidien et peuvent être portés sous la douche. On te recommande simplement de les sécher après une exposition prolongée à l’eau, et d’éviter les contacts répétés avec le chlore ou certains produits chimiques qui peuvent, à long terme, altérer leur finition.

Plusieurs outils sont à ta disposition :

• Notre guide des tailles
• Le bouton « Trouver ma taille » sur les fiches produits de nos bagues à taille fixe, qui te permet de mesurer ta taille facilement depuis ton téléphone ou ton ordinateur

Si tu hésites entre deux tailles, choisis plutôt la taille au-dessus, surtout si tes doigts ont tendance à gonfler en journée, quand il fait chaud ou après une activité physique.

Pas d’inquiétude, on gère ce type de demande régulièrement. Écris-nous à contact@reliabijoux.com avec :

• Ton numéro de commande
• Le nom de la bague concernée
• La taille reçue
• La taille souhaitée

Si la taille souhaitée est encore en stock, nous organisons l’échange et t’envoyons la marche à suivre. Le renvoi de ta bague se fait par La Poste ou Colissimo.

On te recommande généralement la taille supérieure. Les doigts gonflent naturellement au fil de la journée, surtout par temps chaud, et une bague légèrement plus grande est souvent plus confortable qu’une bague trop serrée.

On choisit volontairement un acier épais : c’est ce qui fait que ton bijou ne se déforme pas avec les années. En contrepartie, il se règle un peu fermement.

Commence toujours à la main : appuie fermement sur le bijou pour le resserrer ou l’ouvrir, par petits gestes progressifs plutôt qu’en forçant d’un coup.

Si vraiment tu n’y arrives pas, pose un chiffon doux sur le bijou et aide-toi d’une petite pince. Le chiffon est important : c’est lui qui évite de marquer la finition.

Bon à savoir : les bracelets élastiques, eux, ne se règlent pas.